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Service Client

Retours et Echanges des marchandises

A Malebasics nous sommes satisfaits quand vous l’êtes. C’est pour cela que vous avez la possibilité de nous renvoyer les articles non utilises et non froissés (ceci pour des raisons d’hygiène) dans un délai de 30 jours après réception. Veuillez vous assurer que l’étiquette ainsi que l’emballage du produit soient intacts. Aucun retour/échange ne sera accepte pour les  thongs, g-strings et/ou Jock Straps. Nous ne remboursons pas sur carte de crédit ; nous faisons seulement des échanges d’articles et des crédits de magasin.

Nous traiterons le retour/échange de la marchandise dans un délai de 10 jours et nous vous tiendrons informé. Tout achat définitif d’article ne pourra être échangé ou renvoyé.

Retours/Echanges des frais de transports
Le renvoi des marchandises est à vos frais. Si vous échangez des articles, les frais de transports standard s’appliqueront. Au cas ou vous recevriez des marchandises endommagées, ou des articles que vous n'avez pas commandés, il est important que les articles restent non portés et qui soit dans leurs emballage d’origine afin de pouvoir vous rembourser complètement.

Comment renvoyer ou échanger votre achat
Veuillez suivre ces étapes pour nous renvoyer ou échanger vos articles:

  1. Si l’article vous a été livre dans un carton, veuillez nous renvoyer le produit dans ce même carton. Si vous n’avez plus le carton dans lequel vous a été livre l’article veuillez prendre un carton qui puisse protéger l’article durant le voyage. Nous ne sommes pas responsables des dommages occasionnés sur le produit durant le trajet du retour
  2. Afin de vous assurer que le colis nous soit remis sans casse, il est important d’utiliser des compagnies telles qu’UPS, FedEx, Certified mail qui permettent de suivre le colis tout au long du transit.
  3. Il n’y a pas de numéros d’échange, par conséquent veuillez utiliser le numéro de commande qui vous a été envoyé. Veuillez également nous donner vos information lors d’échange ou de renvoie de marchandise.

Si vous avez des questions avant de nous renvoyer la marchandise, veuillez appeler le service client : 1877 344 4604

Adresse:
MaleBasics.com
Att: Return
Commande #__________
15629 SW 100 Lane
Miami, FL 33196

 

Frais de renvois (Le cas échéant):
Parfois le retour des marchandises peut êtres soumis à des frais/honoraires. Ces frais/honoraires peuvent s’appliquer dans les situations suivantes :

  • Le Renvoi des colis s’est fait à une mauvaise adresse ce qui va engendrer 20% de frais pour le restockage si le renvoie est accepté.
  • Veuillez vous assurer que l’adresse a laquelle nous sont renvoyés la/les marchandises soit la bonne car des honoraires seront ajoutés si l’adresse n’est pas la bonne.

Notez s'il vous plaît que MaleBasics.com peut refuser tout renvoie si les consignes ne sont pas respecte.

Frais de transport et livraisons
Information sur les frais de transport:
Méthodes de transport  Frais  Montant Forfaitaire
Domestique Supérieur à $50.00 5.95
Canada Supérieur à $75.00 12.95
Mexique Supérieur à $150.00 14.99
Angleterre & Europe Supérieur à $125.00 14.99
Australie & Nouvelle Zélande  Supérieur à $125.00 14.99
Asie  Supérieur à $150.00 16.99
Amérique du sud  Supérieur à $150.00 16.99
 

Nous nous réservons le droit de choisir le moyen d’expédition de votre marchandise le plus sûr mais également le moins cher. Dans certain cas un colis peut prendre jusqu'à 30 jours pour la livraison. Nous utilisons principalement U.S postal Service mais nous utilisons également UPS et FedEx pour envoyer des colis domestiques ou vers l’international. Si votre pays ne fait pas parti des pays mentionnes dans le tableau ci-dessus il faudra utilise une méthode de transport différente et adapte a votre pays. Nous ne facturons pas d’honoraires pour les sous-vêtements.

Pour les sex-toys et les produits sensuels ils peuvent directement venir de nos fournisseurs dans un colis sépare.
Europe* : Autriche, Portugal, Espagne, Italie, Belgique, Allemagne, Hollande, Danemark, Angleterre, Irlande, Suède, Norvège, Finlande, Suisse, Lettonie, Lichtenstein, Luxembourg, Monaco, L’Islande. En raison de restriction douanière et pour des questions de fiabilités, les autres pays européens doivent payer des frais qui ne sont pas inclus dans les promotions.
Le temps de transit des marchandises pour les destinations d’outre-mer est d’environ 5 à 30 jours. Veuillez voir avec votre poste locale pour les instructions de livraisons.
**La gratuite des envois des colis qui sont au dessus d’une valeur de $50 ainsi que la gratuite des envois vers les destinations internationales ne sont pas toujours assurées en raison de promotions. Si le site internet ne vous donne pas l’option envoi gratuit, veuillez vérifier notre Promotions Page.

ENVOIS DOMESTIQUES
Des remises peuvent nous être données sur la quantité des produits. Dans ce cas la, nous vous en ferons part. Malebasics.com envoie une grande partie de ses colis sous 48h, dans certains cas nous n’avons pas la possibilité de le faire en raison de mauvais temps, rupture temporaire de stock ou d’une autre situation imprévisible. Si nous ne pouvons pas envoyer les colis sous 30 jours, vous serez contacte par un de nos représentants via email ou téléphone afin de vous informer de la situation pour voir si vous voulez annuler la commande ou la changer. L’envoi des colis sera assure par UPS, U.S Postal Service ou FedEx dépendant de votre choix.

ENVOIS INTERNATIONAUX ET TAXES
Le PDG de Malebasics.com ne peut pas vous garantir que votre commande ne sera pas fouillée par les services de douane de votre pays. Généralement nos colis ne sont pas taxés, mais dans le cas contraire nous fournissons tous les documents nécessaires aux douanes. Malebasics.com n’est pas responsable de quelconques taxes qui pourront être appliquées par les douanes de votre pays sur la marchandise. Si les marchandises sont soumises à des taxes, c’est à l’acheteur de les règles. Si vous souhaitez avoir de plus amples informations concernant l’envoi de colis veuillez nous écrire un email à « Checkout » avec les instructions. Nous sommes ouverts à toute collaboration afin d’avoir de bonnes relation avec nos clients.

 
SUIVIE DE VOTRE COMMANDE
Afin de suivre votre commande veuillez vous connecter à votre compte. Si vous n’avez pas créé de compte veuillez contacter le service clientèle a customerservice@malebasics.com.

 

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